Trong kỷ nguyên số hóa, việc duy trì sự ổn định của các hệ thống công nghệ là yếu tố then chốt đối với mọi tổ chức, từ tòa nhà, nhà máy, khu công nghiệp đến các công trình giao thông và hạ tầng công cộng. Việc hoàn thành lắp đặt mới chỉ là bước khởi đầu, sự an tâm của khách hàng trong suốt quá trình vận hành sau đó mới là thước đo uy tín thực sự của một nhà thầu.
Hiểu rõ điều này, Futech xây dựng chính sách bảo hành nghiêm ngặt, minh bạch và chuyên nghiệp cho toàn bộ hệ sinh thái giải pháp đa dạng (Giao thông thông minh, An ninh giám sát, Điện nhẹ ELV, Bãi xe...), cam kết đồng hành cùng Chủ đầu tư giải quyết mọi sự cố phát sinh một cách nhanh chóng nhất.
1. Cam kết bảo hành uy tín
Futech cam kết tất cả thiết bị và phần mềm do chúng tôi cung cấp đều được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, chúng tôi bán sự "An tâm tuyệt đối". Khi hệ thống gặp sự cố, Futech sẽ là đầu mối duy nhất chịu trách nhiệm xử lý, khách hàng không cần phải liên hệ lòng vòng với nhiều đơn vị cung cấp thiết bị khác nhau.
2. Phạm vi & Đối tượng bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Futech thực hiện bảo hành toàn diện cho hai nhóm đối tượng chính:
- Bảo hành các dự án do Futech triển khai: Bao gồm toàn bộ hệ sinh thái giải pháp (Giao thông thông minh, An ninh giám sát, Điện nhẹ ELV, Bãi xe, Tủ locker...).
- Ủy quyền bảo hành từ các đối tác quốc tế: Futech vinh dự là đơn vị được ủy quyền bảo hành chính thức cho các sản phẩm từ các thương hiệu lớn như Panasonic và AEX. Điều này khẳng định năng lực kỹ thuật của Futech đạt tiêu chuẩn khắt khe của các hãng công nghệ hàng đầu thế giới.
Bảo hành bao gồm cả Phần cứng (thiết bị), Phần mềm (iParking, iLocker, BMS...) và Kỹ thuật lắp đặt (đường dây, đầu nối, gia cố thiết bị).
3. Thời gian & Hình thức bảo hành
3.1. Thời hạn bảo hành
- Tiêu chuẩn: Từ 12 tháng đến 24 tháng (tùy theo từng loại thiết bị và thỏa thuận cụ thể trong Hợp đồng).
- Thời điểm bắt đầu tính bảo hành sẽ căn cứ vào các điều khoản thương mại và kỹ thuật được quy định chi tiết trong Hợp đồng kinh tế ký kết giữa Futech và Khách hàng (thông thường được tính từ ngày ký Biên bản nghiệm thu bàn giao đưa vào sử dụng).
3.2. Hình thức thực hiện (Ưu tiên xử lý tại hiện trường)
Thấu hiểu đặc thù của các hệ thống an ninh và hạ tầng là cần hoạt động liên tục, Futech tập trung nguồn lực để xử lý sự cố trực tiếp tại hiện trường:
- 90% khối lượng công việc được thực hiện tại dự án (On-site): Đội ngũ kỹ sư của Futech sẽ đến trực tiếp công trình để kiểm tra, chẩn đoán và khắc phục lỗi ngay tại chỗ. Khách hàng không cần tháo dỡ hay vận chuyển thiết bị.
- Đặc biệt đối với các thiết bị thuộc ủy quyền của Panasonic và AEX: Dù là đơn vị ủy quyền, Futech vẫn áp dụng chế độ bảo hành tận nơi nhằm đảm bảo hệ thống của khách hàng luôn được duy trì ổn định cao nhất.
- 10% thực hiện tại công ty: Chỉ áp dụng đối với các trường hợp lỗi kỹ thuật không quá phức tạp, có xử lý từ xa.
4. Quy trình tiếp nhận & Xử lý sự cố 24/7
Chúng tôi áp dụng quy trình xử lý sự cố khép kín 4 bước để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng:
- Tiếp nhận thông tin: Khách hàng báo lỗi qua Hotline Kỹ thuật 24/7 hoặc các kênh Zalo/Email dự án. Nhân viên trực sẽ ghi nhận tình trạng và mức độ nghiêm trọng.
- Phân loại & Chẩn đoán từ xa:
- Nếu là lỗi phần mềm/cấu hình: Kỹ sư phần mềm sẽ Remote (truy cập từ xa) để xử lý ngay lập tức.
- Nếu nghi ngờ lỗi phần cứng: Chuyển sang bước 3.
- Khắc phục tại hiện trường:
- Kỹ thuật viên Futech sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra và xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất, tuân thủ theo các cam kết về mức độ dịch vụ (SLA) đã được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng bảo hành/bảo trì với Quý khách hàng.
- Tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện dự phòng.
- Nghiệm thu & Bàn giao: Sau khi sự cố được khắc phục, kỹ thuật viên vận hành thử tải, khách hàng ký xác nhận hệ thống đã hoạt động ổn định trở lại.
5. Tại sao khách hàng an tâm với chế độ bảo hành của Futech?
Khác biệt hoàn toàn với các đơn vị thương mại nhỏ lẻ, Futech sở hữu những thế mạnh nội tại giúp giải quyết sự cố nhanh hơn và triệt để hơn:
- Làm chủ công nghệ (R&D): Trực tiếp viết phần mềm nên có thể can thiệp sâu vào mã nguồn để sửa lỗi tận gốc, không phải chờ đợi hãng nước ngoài.
- Kho linh kiện dự phòng (Spare Parts): Sẵn sàng "thay nóng" Barrier, Camera, Mainboard... tại kho Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM.
- Đội ngũ kỹ thuật cơ hữu: 100% là nhân viên chính thức, được đào tạo bài bản, có trách nhiệm cao, không sử dụng thợ khoán ngoài.
- Vị thế đối tác chiến lược: Là đối tác cấp cao của Panasonic, AEX, Hikvision... nên luôn được ưu tiên về nguồn linh kiện chính hãng.
6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Để đảm bảo tính minh bạch, chế độ bảo hành sẽ không áp dụng (hoặc chuyển sang tính phí sửa chữa) trong các trường hợp sau:
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước hoặc động vật/côn trùng xâm nhập phá hoại.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện áp quy định.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc thiết bị hoặc phần mềm mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Futech.
Futech luôn sẵn sàng đồng hành và bảo vệ hệ thống của Quý khách hàng mọi lúc, mọi nơi!
